מנהל/ת מוקד Help Desk

למוקד טכנולוגי מוביל בירושלים, דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה טכנית (Help Desk) לניהול צוות מוקד ותפעול שוטף של מערך התמיכה בארגון בטחוני מבוזר.

 

ניהול מוקד שירות הפועל תחת הסכם רמת שירות (SLA)

ניהול ישיר של צוות מוקד אחריות על עמידה ביעדים, איכות השירות, ושיפור מתמיד של תהליכים

בקרה על תפוקות המוקד לפי מודל שירות מוגדר

עבודה מול ממשקים טכנולוגיים מבוססי Microsoft, תוכנות מדף, ומערכות ארגוניות מגוונות

חיזוק במענה הטלפוני בשעת הצורך

המשרה מצריכה ניידות בין אתרים – רכב מאורגן לפי צורך

משרה מלאה

דרוש סיווג בטחוני

 

ניסיון של לפחות 3 שנים כמנהל/ת מוקד Help Desk בארגון הכולל:

לפחות 500 משתמשים

לפחות 5 אתרים מבוזרים

עבודה מול SLA ותפוקות מוגדרות

ניהול צוות של 3 עובדים לפחות

השכלה אקדמית בתחום המחשבים/ נסיון צבאי רלוונטי.

תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים

יכולת ניהול בזמן לחץ ובסביבה בטחונית משתנה

סדר, ארגון וחשיבה מתודית

זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות, חגים וסופי שבוע – בהתאם לצורך ביטחוני או מצב חירום