מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה טכנית

לספקית אינטרנט וותיקה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית

במסגרת התפקיד: 
▪️ ניהול אישי ומקצועי של כ-40 נציגים, אחמ"שים וצוות בק אופיס.
▪️ הנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות ותמיכה, עמידה בSLA.
▪️ ניהול ואחריות על זמינות וביצועי המוקד וניהול תחום הידע המקצועי.
▪️ פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים.
▪️ בניית שגרות ניהול וניתוח דוחות ונתונים.
▪️ ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה.
▪️ ניהול סידור עבודה שבועי, הדרכות וישיבות מוקד.

דרישות:
▪️ ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות בניהול מוקד שירות לקוחות/ תמיכה טכנית
▪️ יכולת הובלת מוקד לעמידה ביעדי תמיכה ושירות תוך הקפדה על זמינות המוקד וSLA
▪️ יכולת מעקב ובקרה, ניתוח דוחות כולל היכרות טובה בOFFICE
▪️ ניסיון בניהול צוות/ מוקד תמיכה טכנית מחברת תקשורת- יתרון משמעותי

◀️ משרה מלאה בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00-18:00 
◀️ מיקום המשרה: פתח תקווה
◀️ שכר ותנאים מעולים למתאים/ה